Resi e Rimborsi

INFORMATIVA RESI E RIMBORSI

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover indicare il motivo.

Per esercitare il recesso puoi utilizzare la funzione/pulsante di recesso disponibile sul sito o nella pagina ordine, oppure inviare una comunicazione esplicita a massaiasalentina@gmail.com, indicando: nome e cognome, numero ordine, prodotti che desideri restituire e data di ricezione della merce.

La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna. Dopo la comunicazione di recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

2. Prodotti che possono essere restituiti

Accettiamo il reso solo di prodotti integri, non utilizzati, non aperti, completi della confezione originale e in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.

Per alimenti e bevande, il reso è accettato solo se la confezione è perfettamente integra, sigillata e non danneggiata. Per bottiglie, vasetti, conserve, liquori e distillati, eventuali sigilli, capsule o chiusure di sicurezza devono essere intatti.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti fino alla restituzione.

3. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, ai prodotti freschi o deperibili, ai prodotti confezionati su misura o personalizzati, ai prodotti aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e ai prodotti che risultano danneggiati o alterati per cause non imputabili a Rosina La Massaia Salentina.

Per motivi igienici e di sicurezza alimentare non possiamo accettare resi di prodotti alimentari o bevande aperti, parzialmente consumati, privi di sigillo, con confezione compromessa o non più rivendibili.

4. Costi di restituzione

I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato, errato o non conforme all’ordine.

La spedizione del reso resta sotto la responsabilità del cliente fino all’arrivo presso il nostro indirizzo di restituzione. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciato e un imballo adeguato, soprattutto per prodotti in vetro.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il reso, verificheremo l’integrità dei prodotti. Se il reso rispetta le condizioni sopra indicate, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

In caso di recesso valido, rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard dell’ordine, se dovute. Non verranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, contattaci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna massaiasalentina@gmail.com. Questo ci permette di aprire rapidamente la pratica con il corriere e risolvere il problema.

Ti chiediamo di inviare: numero ordine, descrizione del problema, foto chiare del prodotto, foto dell’imballo esterno, foto del materiale di protezione interno e, se disponibile, foto dell’etichetta del corriere.

Dopo la verifica, potremo offrire sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata. In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, i costi di eventuale restituzione non saranno a carico del cliente.

7. Indirizzo di restituzione

Prima di spedire un reso, attendi sempre la nostra conferma e le istruzioni di restituzione.

Indirizzo reso: Rosina La Massaia Salentina - GALLIPOLI - Via Cavalieri di Rodi, n. 12.

Email assistenza: massaiasalentina@gmail.com.

8. Ordini con partita IVA

Il diritto di recesso previsto per i consumatori si applica agli acquisti effettuati da persone fisiche per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per ordini effettuati con partita IVA o da clienti professionali, eventuali resi saranno valutati caso per caso, salvo prodotti danneggiati, errati o non conformi.